Politique de Retour et de Remboursement – NEROSSA™

Chez NEROSSA™, notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour vous apporter une solution simple et transparente.

1. Délai et Conditions de Retour

• Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos articles.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, et accompagnés de toutes les étiquettes intactes.
• Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, les retours ne sont pas acceptés pour les articles scellés (ex. certains accessoires) si l’emballage a été ouvert.

2. Comment Initier un Retour

1. Contactez notre service client par e-mail à support@nerossa.com en précisant :
   • Votre numéro de commande
   • La raison du retour
2. Recevez nos instructions : nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que toutes les informations nécessaires pour finaliser le processus.

3. Remboursements

• Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant l’approbation ou le refus du remboursement.
• Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.
• Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge par NEROSSA™.

6. Informations Supplémentaires

• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour afin de garantir une gestion rapide et sécurisée.
• Les produits retournés qui ne respectent pas les conditions mentionnées ci-dessus pourraient ne pas être éligibles au remboursement ou à l’échange.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Service Client NEROSSA™
📧 support@nerossa.com